Digitale gebruikersondersteuner
Opleidingsprofiel
•
Voor elke opleiding in het volwassenenonderwijs bestaat een opleidingsprofiel. Het beschrijft wat je zal leren. Er staat in hoeveel lestijden er zijn en hoeveel modules. Wanneer je alle modules van een opleiding succesvol hebt afgerond, ontvang je voor die opleiding een certificaat of diploma.
Opbouw en modules
-
In deze module leert de cursist professioneel communiceren met klanten/gebruikers en collega’s, alsook klachten behandelen. De competenties en kennis komen geïntegreerd aan bod in de module. De module wordt als geheel geëvalueerd
- Studiebewijs
- Deelcertificaat
- Lestijden
- 60
Zoek waar je dit kan volgen -
In deze module leert men eerstelijnsondersteuning bieden aan klanten of gebruikers om hun ICT-gerelateerde vragen te beantwoorden of hun systeem van op afstand over te nemen om problemen op te lossen. De competenties en kennis komen geïntegreerd aan bod in de module. De module wordt als geheel geëvalueerd
- Studiebewijs
- Deelcertificaat
- Lestijden
- 60
Zoek waar je dit kan volgen -
In deze module men de nodige functionele kennis van het Engels teneinde IT-gerelateerde vragen of klachten van klanten of gebruikers deskundig te kunnen behandelen in het Engels (technisch en zakelijk Engels). De competenties en kennis komen geïntegreerd aan bod in de module. De module wordt als geheel geëvalueerd
- Studiebewijs
- Deelcertificaat
- Lestijden
- 40
Zoek waar je dit kan volgen -
In deze module men de nodige functionele kennis van het Frans teneinde IT-gerelateerde vragen of klachten van klanten of gebruikers deskundig te kunnen behandelen in het Frans (technisch en zakelijk Frans). De competenties en kennis komen geïntegreerd aan bod in de module. De module wordt als geheel geëvalueerd
- Studiebewijs
- Deelcertificaat
- Lestijden
- 40
Zoek waar je dit kan volgen -
In deze module leert men in een helpdesksysteem de vragen van de klant/gebruiker, die telefonisch of via andere elektronische communicatiekanalen binnenkomen, tegelijkertijd interpreteren, verwerken en de informatie beheren. Men leert ook vaak voorkomende problemen in kaart brengen en de kennisdatabank updaten. De competenties en kennis komen geïntegreerd aan bod in de module. De module wordt als geheel geëvalueerd
- Studiebewijs
- Deelcertificaat
- Lestijden
- 80
Zoek waar je dit kan volgen -
In deze module verwerft men de nodige kennis over courante risico’s i.v.m. cyberveiligheid, men leert deze detecteren en oplossingen aanreiken. De competenties en kennis komen geïntegreerd aan bod in de module. De module wordt als geheel geëvalueerd
- Studiebewijs
- Deelcertificaat
- Lestijden
- 60
Zoek waar je dit kan volgen -
In deze module verwerft men de nodige kennis m.b.t. diverse besturingssystemen om klanten/gebruikers te kunnen ondersteunen ingeval van ICT-vragen of problemen gelinkt aan besturingssystemen. De competenties en kennis komen geïntegreerd aan bod in de module. De module wordt als geheel geëvalueerd
- Studiebewijs
- Deelcertificaat
- Lestijden
- 60
Zoek waar je dit kan volgen -
In deze module verwerft men de nodige kennis m.b.t. netwerken om klanten/gebruikers te kunnen ondersteunen ingeval van ICT-vragen of problemen gelinkt aan netwerken. De competenties en kennis komen geïntegreerd aan bod in de module. De module wordt als geheel geëvalueerd
- Studiebewijs
- Deelcertificaat
- Lestijden
- 80
Zoek waar je dit kan volgen -
In deze module verwerft men de nodige kennis om klanten/gebruikers te ondersteunen bij de installatie, de configuratie en het algemeen gebruik van applicaties. De competenties en kennis komen geïntegreerd aan bod in de module. De module wordt als geheel geëvalueerd
- Studiebewijs
- Deelcertificaat
- Lestijden
- 60
Zoek waar je dit kan volgen -
In deze module verwerft men de nodige kennis m.b.t. ict-hardware om klanten/gebruikers te kunnen ondersteunen ingeval van vragen of problemen gelinkt aan ict-hardware. De competenties en kennis komen geïntegreerd aan bod in de module. De module wordt als geheel geëvalueerd
- Studiebewijs
- Deelcertificaat
- Lestijden
- 60
Zoek waar je dit kan volgen -
In deze module leert men de eigen praktijk verder ontwikkelen en nieuwe kennis, vaardigheden en inzichten verwerven over vernieuwingen in de IT-sector. De competenties en kennis komen geïntegreerd aan bod in de module. De module wordt als geheel geëvalueerd.
- Studiebewijs
- Deelcertificaat
- Lestijden
- 40
Zoek waar je dit kan volgen
Waar kan je deze opleiding volgen?
Omschrijving van het opleidingsprofiel
In de opleiding Digitale gebruikersondersteuner Volwassenenonderwijs leert men klanten/gebruikers met ICT vragen/problemen gelinkt aan soft- en hardware en netwerken (internetverbinding) ondersteunen en daarvoor simultaan telefonische en elektronische communicatiemiddelen gebruiken, teneinde de continuïteit en een maximaal en optimaal gebruik van de soft, -hardware en netwerken te garanderen.
- Thema's
-
Computer, ICT, apps, soft- & hardware
Computer, ICT, apps, soft- & hardware > Technische ICT-ondersteuning - Ingericht vanaf
- 01.02.2022
- Niveau
- Secundair Volwassenenonderwijs
- Lestijden
- 640
- Toelatingsvoorwaarden
- Meer weten over de voorwaarden
- Studiebewijs
- Certificaat
- Beroepskwalificatie
- Ja
- Diplomagerichte opleiding
- Ja